Perlindungan Data Perbankan Digital Jadi Kekhawatiran Terbesar Orang Filipina

Cyberthreat.id - Banyak orang Filipina menganggap fitur keamanan sebagai faktor kunci dalam memilih bank digital mereka. Sebagian besar responden - tertinggi di Asia Pasifik - khawatir dokumen pribadi yang mereka kirimkan dapat digunakan untuk pencurian data dan identitas. Itu terungkap dalam sebuah survei oleh perusahaan analitik perangkat lunak analitik global FICO yang dirilis pada Rabu (10 Maret 2021).

Dilansir dari Business World, survei menunjukkan lebih dari setengah atau 56% responden Filipina, lebih suka menggunakan saluran online untuk transaksi perbankan di tengah puncak pandemi virus corona tahun lalu. Rinciannya, 29% memilih menggunakan aplikasi mobile banking, 12% menggunakan internet perbankan, 9% melalui email dan 6% lebih memilih saluran telepon atau konferensi video.

Temuan tersebut didasarkan pada tanggapan 5.000 nasabah perbankan digital yang disurvei pada Desember 2020 di seluruh Australia, Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Selandia Baru, Filipina, Singapura, Taiwan, Thailand, dan Vietnam.

"Risiko infeksi dan persyaratan jarak sosial membuat kunjungan ke kantor cabang kurang menarik tahun lalu, mempercepat peralihan ke saluran perbankan digital secara global," kata Aashish Sharma, kepala manajemen risiko dan manajemen keputusan untuk FICO di Asia Pasifik.

Terlepas dari permintaan yang kuat untuk perbankan digital, 67% responden Filipina menekankan pentingnya otentikasi keamanan seperti biometrik, kata sandi satu kali (OTP), dan otentikasi dua faktor sebagai pengaman tambahan.

"Perlindungan data adalah perhatian utama bagi semua konsumen di seluruh papan terutama di pasar Asia Tenggara seperti Filipina, di mana 70% telah menunjukkan kekhawatiran ekstrim mereka," kata laporan itu.

Sekitar 67% orang Filipina mengatakan mereka cenderung beralih ke bank dengan fitur keamanan yang ditingkatkan - tingkat tertinggi di antara 10 negara Asia-Pasifik yang disurvei.

Jenis otentikasi paling aman yang diidentifikasi adalah kombinasi dari dua jenis otentikasi, dipimpin oleh biometrik, kata sandi dan SMS OTP.

Orang Filipina juga tertarik pada fitur perbankan digital yang memungkinkan mereka mengirim uang ke teman dan keluarga dari perangkat apa pun, dengan 69% mengatakan ini "sangat penting". Angka ini juga yang tertinggi di wilayah tersebut.

Laporan tersebut juga menemukan bahwa mayoritas atau 59% responden puas dengan fitur otentikasi keamanan yang mereka gunakan, meskipun 11% mengatakan mereka tidak puas.

Meskipun sebagian besar responden Filipina memilih perbankan digital, mayoritas atau 67% masih ingin bank mempertahankan cabang fisik, sementara 25% mengatakan ini tidak terlalu penting dan sisanya mengatakan mereka tidak melihat pentingnya cabang fisik. .

“Mampu memberikan dan mengelola berbagai saluran sesuai dengan preferensi pelanggan dan memberikan pengalaman yang mulus dan menarik adalah tantangan yang akan terus ada. Investasi dalam manajemen pelanggan dan alat komunikasi yang menjangkau saluran dan silo produk ini, dan dapat memberikan personalisasi dan pengambilan keputusan yang lebih baik, adalah kunci untuk membuat perbankan digital sukses,” tambah Sharma.

Bank sentral Filipina, Bangko Sentral ng Pilipinas, menginginkan 50% transaksi, baik nilai maupun volume, dilakukan secara digital pada tahun 2023.[]