Sambut Liburan, Facebook Sediakan Chatbot untuk Karyawan

Cyberthreat.id - Menghadapi musim liburan akhir tahun, raksasa digital Facebook memunculkan ide brilian untuk para karyawan. Platform milik Mark Zuckerberg itu menyediakan Chatbot untuk para karyawan yang akan menjalani liburan bersama keluarga, teman dekat dan orang-orang yang disayanginya.

Coba perhatikan pertanyaan berikut ini. Bagaimana jika Ibu atau Ayah anda menuduh Facebook menghancurkan demokrasi di dunia? Atau bagaimana jika mereka mengatakan Mark Zuckerberg sedang mengumpulkan data online dengan mengorbankan privasi pengguna? Dan masih banyak pertanyaan lainnya.

Facebook tahu bahwa para karyawan mereka pasti akan disodorkan pertanyaan tersebut jika berkumpul bersama keluarga menikmati liburan. Untuk itulah Facebook akhirnya menyediakan Liam Bot, semacam Chatbot yang akan menjadi petunjuk karyawan untuk menjawab pertanyaan sulit dari teman dan keluarga.

Tentu saja dengan jawaban yang tepat mereka bisa jauh lebih akrab dan hangat sebagai keluarga. Misalnya, jika seorang kerabat bertanya bagaimana Facebook melihat pidato kebencian, maka chatbot - yang merupakan perangkat lunak sederhana menggunakan Artificial Intelligence (AI) untuk melakukan percakapan - akan menginstruksikan karyawan untuk menjawab dengan poin-poin ini:

1. Facebook berkonsultasi dengan para ahli tentang masalah ini.

2. Ia telah mempekerjakan lebih banyak moderator untuk mengawasi kontennya.

3. Facebook memiliki AI untuk menemukan ucapan benci.

4. Peraturan penting untuk mengatasi masalah ini.

"Karyawan kami secara teratur meminta informasi untuk digunakan bersama teman dan keluarga tentang topik yang telah menjadi berita hangat, terutama di sekitar masa liburan," kata seorang juru bicara Facebook dilansir The New York Times, Senin (9 Desember 2019).

Reputasi Memburuk

Reputasi Facebook telah tercabik-cabik oleh serangkaian skandal - termasuk bagaimana situs ini dianggap menyebarkan disinformasi yang dapat digunakan untuk mengintervensi politik dan Pemilu di AS.

Survei tahun ini tentang perusahaan yang paling diinginkan bekerja menempatkan Facebook jatuh ke urutan ketujuh. Survei tersebut dilakukan Glassdoor, sebuah situs ulasan karyawan, yang sempat 'memanggang' Mark Zuckerberg akibat berbagai isi negatif yang berkembang.

Facebook mengumumkan Liam Bot dalam sebuah pesan kepada para karyawan. Dan memang dalam beberapa tahun terakhir, Facebook selalu memberi karyawan semacam panduan untuk musim liburan dengan berbagi rilis berita dari grup internal, atau langsung dengan mereka yang meminta saran.

Perusahaan mengatakan ingin menciptakan cara kerja yang lebih efisien untuk menjawab pertanyaan karyawan tahun ini. Dalam jawabannya, Liam Bot bakal sering menautkan ke posting blog perusahaan dan rilis berita.

Liam Bot juga memiliki jawaban saran dan praktis dengan misalnya terkait teknologi pribadi. Misalnya, jika kerabat bertanya kepada karyawan Facebook apa yang harus dilakukan jika mereka dikunci dari akun Facebook mereka karena pengaturan ulang password, Liam Bot dapat memberikan solusi langkah-demi-langkah.