Nasabah Pegadaian Bisa Video Call Via Aplikasi SAPA

Cyberthreat.id – Pegadaian, anak perusahaan Bank Rakyat Indonesia yang melayani pembiayaan dan emas, baru saja meluncurkan aplikasi SAPA (Solusi Andalan Pengguna Aktif).

Aplikasi berbasis seluler tersebut mengintegrasikan saluran contact center pelanggan secara real-time. Layanan pelanggan ini bekerja selama 24 jam.

Selain memiliki fitur panggilan telepon (call) tanpa pulsa, pengguna bisa melakukan layanan video call untuk menyampaikan keluhan. Aplikasi juga dilengkapi fitur live chat, WhatsApp, email, dan media sosial.

"Pengguna juga dapat melihat progress tiket atas keluhan yang telah disampaikan melalui fitur “Riwayat Tiket”. Namun fitur ini hanya bisa digunakan oleh pengguna yang melakukan registrasi (nasabah)," ujar Direktur Jaringan, Operasi, dan Penjualan PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, dalam keterangan di situswebnya, diakses Jumat (13 Januari 2023).

Menurut Eka, aplikasi dapat diunduh oleh siapa saja, tak harus menjadi nasabah Pegadaian, melalui Google Play Store dan App Store. Namun, hanya nasabah Pegadaian dan telah melakukan registrasi di SAPA yang bisa mengakses seluruh fitur aplikasi.

"Masyarakat yang belum jadi nasabah juga tetap bisa mengakses fitur channel informasi dan aduan terkait Pegadaian,” jelas Eka.[]